FAQ（常見問題）
1、初次使用與登入相關
Q101：免費玩家可以遊戲嗎？
可以！登入畫面選擇匿名登入即可，
匿名登入的玩家若帳號中不足2000P幣時，
系統會在每日01:00(UTC+9)自動補至2000P幣。
Q102：進行遊戲是否需要註冊帳號？
不用，未註冊也能免費遊戲，
但註冊後當帳戶不足10,000P幣時，每日01:00(UTC+9)將自動補至10,000P幣。
VIP會員若不足100,000P幣時，則每日01:00(UTC+9)自動補至100,000P幣。
Q103：如何在不同裝置上登入帳號？
以iOS用戶想轉用 Android 裝置操作為例，您可以依照以下步驟操作：
（1）在 Android 裝置中開啟 PokePachi APP
→ 前往【會員】頁面(或點選【首頁】左上角的[登入])
→點擊右下角的藍色 QRcode 按鈕，系統會產生一個二維碼。
（2）使用 iOS 裝置開啟 PokePachi APP →
保持帳號登入的狀態進入【首頁】頁面，並點選右上角條碼圖示
→ 掃描Android 裝置畫面上剛剛產生的二維碼。
完成後即可成功登入相同帳號，並在不同系統間繼續使用該帳號進行遊戲。
Q104：如何確認自己的帳號資訊？
會員頁面中顯示的是您的暱稱，若要確認帳號，
需要在會員頁面中點選右上角的齒輪圖示進入"設定"，即可確認您的帳號。
Q105：忘記密碼該如何重設？
您可以在登入畫面中選擇「忘記密碼?」後按照畫面指示設定新的密碼。
為避免帳號遺失，還請您儘早完成帳號綁定。
（於設定頁面中操作，可綁定郵箱、Google帳號、Apple帳號）
Q106：收不到驗證碼的郵件怎麼辦？
請您確認郵件地址輸入正確並且檢查垃圾郵件，
正常情況系統寄送需要5-10分鐘，還請您耐心等候。
Q107：帳號身份驗證（KYC）要如何提交？
為保障帳號安全，PokePachi 需完成身份認證（KYC）。
請依照指示上傳三張照片：
・身分證或護照正面
・身分證或護照背面
・本人入鏡的手持證件自拍照片
KYC 審核通常於平日（週一至週五）約需 4～8 小時完成。
週末及國定假日期間，則可能延長至 24～48 小時。
審核通過後，您將可正常完成儲值與登入，請耐心等待並留意線上客服通知。
Q108：註銷帳號後可以恢復嗎？
帳號註銷為不可逆操作。註銷申請通過後，
帳號資料將全數刪除，無法恢復或取回。
若您仍想繼續使用服務，請使用信箱或其他方式重新註冊新帳號。
2、遊戲操作與玩法指南
Q201：如何開始遊戲與設定自動打？
請進入遊戲大廳，選擇機台進入，開啟自動打即可開始遊戲。
自動打有以下選項：
（1）開始遊戲後50回，將會自動停止
（2）開始遊戲後100回，將會自動停止
（3）開始遊戲後200回，將會自動停止
（4）打到開獎後的第129回，將會自動停止
（5）打到開獎後的第257回，將會自動停止
（6）打到開獎後的第385回，將會自動停止
（7）無限打，打到額度用盡或低於最低啟動需求後，將會自動停止
自動打停止後若無進行任何操作，
在一定時間後，系統會自動將您退出機台，
建議遊戲期間不定時回到畫面確認，
以免機台被其他玩家占用，造成的損失將不會賠償或補償。
Q202：遊玩鋼珠機（Pachinko）時的注意事項
在實體鋼珠機中偶爾可以看到玩家在預告演出時就停止打珠，
因為預告演出時常代表著即將開獎，因此會用這種方式節省鋼珠消耗，
但請注意，線上版本鋼珠機並不適用，
其一是開獎時並不會額外消耗保留珠，
其二是開獎前停止或於機器異常啟動時，系統無法判定獎項歸屬，
而拿不到應得的獎賞，嚴重甚至造成機器報錯、損壞，
所以若玩家在開獎前停止自動打，造成的損失將不會賠償或補償。
Q203：遊玩SLOT 三七機（PachiSlot）時的注意事項
（1）SLOT 自動打屬於輔助系統，無法取代玩家操作。
若有逆壓情況，請立即報修或轉為手動操作，
若因自動打產生的逆壓懲罰，將無法賠償損失。
（2）自動辨中抓牌非 100% 成功，會有偶發性逆壓情況發生。
而部分SLOT五號機會有逆壓懲罰，部分玩家惡意逆壓導致機台超天井。
故所有SLOT五號機的大獎打皆屬參考性質，
一切以機台開獎分數為主，相關問題不會賠償或補償。
Q204：什麼是「コンプリート（Completed）機能」機能搭載？
是原廠為了希望玩家不要長時間沉迷於鋼珠遊戲而設計的機制。
當機台運作至原廠所設定的遊戲次數上限後，系統會跳出相關警示訊息，
告知玩家該機台已達當日上限遊戲次數，閉店時間後將自動重置，
請玩家先挑選其他機台繼續遊戲。
玩家可能會有疑問：「如果我剛好開獎了怎麼辦？」
若玩家在遊戲次數達上限時剛好遇到開獎，
機台會先完成該次開獎流程，之後才會跳出提示訊息，
因此玩家無需擔心開獎途中獎項遺失。
コンプリート機能搭載 詳細說明：
https://p-town.dmm.com/specials/2681
Q205：閉店區（活動區）規則與注意事項
閉店區機台為含有珠數上限（コンプリート）機制或是極度熱門機台，
閉店區重啟時間將固定為每日早上10:00及晚上22:00 （UTC+9），
請注意閉店（重置）時間以及活動（閉店）區機種上顯示的倒數計時，
機台重置時間時存在網路延遲，閉店時間後5-20分鐘都有可能。
閉店時間到，即使機台開獎中或是使用保留功能也會被重置並且重新上架，
因此閉店重啟造成的損失將不會有任何賠償或補償，感謝您的理解與配合。
Q206：萬發轉盤獎勵的觸發條件是什麼？
適用機台：鋼珠機
派發條件：一次性突破10000珠時可獲得一萬珠的轉盤贈點，
再來須再次突破20000珠方能獲得兩萬珠的轉盤贈點，
以此類推，不重複獲得，獲得的轉盤贈點將直接進入帳戶，
並且以銀幣派發。※銀幣在遊戲中將被優先使用
Q207：是否支援多人同台遊玩？
只有鋼珠機（Pachinko）支援多人同台遊玩，
當機台有主用戶時，其他玩家可選擇一起玩（跟單），
跟單的同時也會進行排隊，當主用戶停止轉動時，依序變成主用戶。
Q208：一起玩（跟單）功能的使用方式與規則
1. 主用戶畫面會顯示目前跟單人數。
2. 主用戶關閉自動後，一分鐘後原機台將結束遊戲，
跟單順位第一的玩家繼承機台並可以開始自動遊戲。
跟單畫面會顯示：
1. #的圖示代表目前自己是第幾順位成為主用戶
2.人頭的圖示代表目前有多少玩家跟單
跟單流程說明：
（1） 按下跟單後，會先進行 8 轉的準備階段（僅轉動不扣款），
準備階段後才開始扣款，這時才算「有效跟單」。
（2） 若在機台開獎前的 8 轉內才跟單，因尚未扣款，
會被視為無效跟單並在開獎中被系統關閉跟單。
（3） 開獎中無法進行跟單，請等待開獎結束後操作。
（4） 開獎中可以取消跟單，取消造成的損失將不會有任何賠償或補償。
跟單投注/盈利說明
跟單用戶的每一次遊戲結果，會完全同步主用戶，
並且視跟單選擇的倍數，結果將與主用戶一致：
當主用戶開始每一次轉動時，跟單用戶同時也會視倍數消耗等比的P幣。
當主用戶中獎時，跟單用戶也會獲得視倍數等比的相同獎勵。
當主用戶未中獎時，跟單用戶也會承擔視倍數等比的投注金額。
Q209：一起玩（跟單）玩家也能獲得獎池或輪盤贈點嗎？
跟單用戶在跟隨遊戲過程中，同樣有機會獲得獎池獎勵。
當主玩家達成萬珠時，跟單者也能同步獲得輪盤贈點。
Q210：開啟自動打後可以關閉APP嗎？
可以，
如果您正在進行遊戲，當您關閉APP後，遊戲仍會持續進行，
直到您的額度使用完畢，或是達到設定的自動打轉數後。
若您遊戲的是閉店區機台，則在還有額度的情況下，
將會在遊戲至閉店時間到，機台自動會將您移除，並進行機台重置。
3、遊戲中異常與報錯處理
Q301：遊戲時畫面出現錯誤提示時該怎麼處理？
如果遊戲畫面出現錯誤提示，
請聯繫24小時線上客服並且提供畫面截圖處理。
Q302：自動打功能無法啟動時該怎麼辦？
若自動打功能無法啟動或中途停止，請您先更新頁面或重新登入遊戲。
若仍無法恢復，請盡速聯繫線上客服，我們將協助排查原因與修復問題。
Q303：畫面卡頓或延遲時該怎麼處理？
請您嘗試以下操作：
1. 更換較穩定的網路（5G→4G）（4G→WIFI）
2. 確認設備系統版本及APP是否需要更新
3. 檢查設備儲存空間是否足夠
4. 關閉其他背景應用程式
5. 重啟設備
6. 重新下載APP
Q304：畫面停在「準備中」時該怎麼辦？
若畫面超過10秒停留在「準備中」或無法進入遊戲，
請先確認網路連線是否穩定。
若重新整理仍無法進入，請立即聯繫線上客服，
我們將協助您開啟畫面與排查異常。
Q305：已切換高清畫質但畫面仍模糊？
若畫質已切換至「高清」仍顯示模糊，
可能是鏡頭焦距或串流解析度設定異常。
請與線上客服聯繫，我們將協助您調整鏡頭畫面，恢復最佳顯示品質。
Q306：機台出現「入賞頻度エラー」該怎麼辦？
這個錯誤不影響遊戲進行或開獎機率，
且此錯誤會自行消失，請安心遊戲。
Q307：提出報修前需要注意什麼？
（1）若遊戲過程中遇到分數相關問題需要報修，
請利用手機內建錄影或照像功能。
畫面中顯示遊戲介面，包含總得分與發生時間，
我們將會以系統記錄核對後處理。
（2）若遊戲過程中出現其他異常狀況，
請利用手機內建錄影或照像功能。
直接錄影或照像並立即報修，
我們會引導您後續處理方式，
並以系統記錄進行調查及處理。
為避免文字解釋差異，以上流程PokePachi將擁有最終解釋權。
報修圖片及錄影畫面範例：
Q308：大賞燈顯示異常時該如何處理？
遊戲畫面中的大賞燈都是來自原廠機台的數位訊號，
且大賞燈不會變更遊戲中獎分數及功能，僅做為遊戲中獎記錄使用，
但因機台種類繁多且訊號不一致，所以大賞燈的紀錄僅供參考，
無法做為是否超天井的依據，一切皆以系統記錄為準則，謝謝。
Q309：機台報修後，我會如何收到通知？
您的機台一旦下架檢修，我們將立即受理並安排技師處理。
處理完畢後，我們會透過報修時的線上客服對話視窗通知您。
為確保您能即時收到重要資訊，
請您在報修期間隨時注意線上客服訊息，
或登出帳號以確保能收到電子郵件通知。（以對話視窗的通知為準）
Q310：機台修復後，領回期限如何計算？
機台修復後的領回時間皆按照技師通知內容，請您特別留意：
20分鐘內修復完畢：機台廠將於修復後提供 一小時 的領回時間。
閉店區機台修復：若機台在閉店時間前修復，領回時間會在閉店前結束。
請注意，領回時間無法跨越閉店時間。
Q311：如果錯過機台領回通知怎麼辦？
請務必注意領回通知。
若因未及時接收線上客服訊息導致未能領回機台，
機台廠將在領回過期後，將機台直接上架，並且我們將無法提供任何補償。
Q312：收到修復通知後，如何領回機台？
在領回期限內，當您準備要領回機台時，請告知線上客服現在要領回，
之後機台會安排給您，並上到您「遊戲中」的機台內，您進入遊戲即可。
4、儲值・VIP・金流相關
Q401：如何進行儲值或充值？
您可以透過APP本身經由手機儲值，
或在網站內的「儲值」進行儲值。
儲值後點數立即入帳，可立刻體驗更多遊戲機台。
Q402：為什麼無法完成充值？
請先確認您的手機系統為 iOS 還是 Android。
目前 Android 端的儲值功能因商店審核中暫未開放，
若您想要進行儲值，建議可先使用蘋果（iOS）設備完成儲值，
或是在官網上儲值，之後再以安卓設備登入遊戲即可正常使用。
Q403：VIP自動補幣的時間是什麼時候？
每日 01:00（UTC+9）系統會自動補幣。
若您已成為 VIP 會員，請於該時間後重新登入確認餘額。
若補點延遲超過 30 分鐘，請截圖帳號畫面並聯繫線上客服協助查詢。
Q404：是否可以提領或兌換現金？
本平台為純娛樂用途，不提供任何出金、兌換、現金交易功能。
所有遊戲均為免費或儲值娛樂用途，請安心遊戲。
Q405：充值訂單異常時該怎麼辦？
若您是透過App store內購進行充值，還請洽詢Apple客服。
若您是使用安卓系統或是在官網進行儲值，請聯繫我們的線上客服。
Q406：購買VIP或充值後可以申請退款嗎？
不支援任何型式的退款。 若因機台或系統錯誤，請您連絡線上客服為您報修，
機台廠將查詢實際情況後，為您保留機台或補償P幣，
同時請您挑選其他機台進行遊戲。
5、APP與系統維護
Q501：機台維護公告與最新資訊
請隨時查看官網的「最新情報」，
以便獲得最新的機台資訊及機台維護公告。
https://www.pokepachi.com/zh-TW/news
Q502：發佈公告的系統例行維護通常會持續多久？
只要是沒有結束時間的維護，都屬於機台廠的例行性維護，
例行性維護通常於當日完成，完成後不會另外通知，維護後機台將直接上架。
Q503：為什麼要求更新後才能遊戲？
由於更新是為了新增遊戲內容或玩法，以及修正已知問題，
所以部分版本會強制要求更新後才能進行遊戲。
Q504：我的APP閃退或無法啟動時該怎麼辦？
請確認APP及設備的作業系統是否需要更新，
並確保您使用的設備有達到APP要求的最低配置
（Android 14以上/IOS 16.0 以上）
Q505：APP是否可以離線進行遊戲？
不行，此為連網遊戲，因為所有機台皆為實體機台，
所以所有遊戲都需要經由網路連線至實體機台，無法離線進行遊戲。
Q506：可以使用Android模擬器遊玩嗎？
可以，但不建議，因為模擬器的版本眾多，可能會有遊戲相容性問題，產生不在預期之中的網路錯誤或是程式閃退等問題。
6、安全・違規・社群規範
Q601：公共聊天室使用守則
為維護良好的交流環境，請玩家在公共聊天室中遵守以下原則：
1. 禁止針對玩家、群體或公司進行侮辱、威脅、誹謗、仇恨、騷擾或挑釁行為
2. 禁止政治性發言、宗教宣傳、社會議題爭論
3. 禁止發廣告、宣傳、推銷、導流
4. 禁止猥褻、暴力、違法、低俗內容
5. 禁止假冒官方、散佈假消息
6. 禁止刷屏、洗版、或重複三次（含）以上發送重複消息
7. 禁止發送任何外部連結或與遊戲無關的內容
8. 禁止公開或索取任何個人資訊（如電話、地址、媒體帳號、ID、Email 等）
9. 聊天內容可能由系統監控或人工審核，若發現違規將依規定限制或停權。
若違反上述規範，系統將限制或暫停您的使用權限。感謝您的理解與配合。
Q602：偵測到可疑行為時會有什麼影響？
系統會自動偵測異常行為以保障遊戲公平，
包含大量重複操作、非正常操作、異常連線模式等。
被判定為違規可能導致帳號永久停權。
請避免使用任何自動化工具，並保護好您的個人帳號及密碼。
Q603：為什麼帳號會被警告？如何處理？
若系統偵測到您使用非人為或不當方式搶佔機台 （外掛程式、連點程式、腳本、任何第三方軟體）或是造成系統額外負荷，
您的帳號將會被警告，若您未使用，需要請您在搶占機台過程中，
進行螢幕或手動錄影，以做為申訴的依據。
Q604：為什麼帳號會被封禁？要怎麼申訴？
帳號若兩次（含）以上收到警告或該次情節重大，而且確認後情況屬實，
將被通知封禁帳號，帳號一旦封禁，將由線上客服通知您。
由於機台廠封禁前必定會先進行警告，所以一經封禁將無法申訴。
＊本應用程式僅限年滿18歲以上之用戶使用。
＊本應用程式不具備任何金錢或價值交換功能。
＊亦不涉及任何現金、獎品、虛擬貨幣等之交易或兌換。
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